Términos y Condiciones

Te damos la Bienvenida al sitio web www.weleda.cl, en adelante “WELEDA”. Al registrarse y utilizar la página web de WELEDA, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con estas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen su uso junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.

 

 

Antecentes

 

El Sitio web weleda.cl tiene como objetivo la promoción, comunicación y venta de productos cosméticos naturales para el cuidado personal comercializados por Weleda. El uso de la página https://www.weleda.cl se rige por los Términos y Condiciones disponibles en el sitio, así como por la legislación chilena vigente, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (“Ley N°19.496”) y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (“Ley N°19.628”). Para la adquisición de los productos ofrecidos en este Sitio, el Usuario deberá registrarse y aceptar estos Términos y Condiciones.

 

Registro

 

Para registrarse, el Usuario deberá (i) completar y enviar el formulario que se contiene en el mismo Sitio para tales efectos; y (ii) crear una clave de acceso. 

Los datos proporcionados por el Usuario en el formulario serán considerados fidedignos y será de su exclusiva responsabilidad mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar su registro en el Sitio, y la compra y el despacho de los productos que adquiera.

La clave de acceso es de uso exclusivo, personal e intransferible del Usuario, y éste asume la responsabilidad por su protección y reserva. El Usuario será el único responsable de las operaciones realizadas a través de su clave de acceso. Se establece expresamente que quien realiza cualquier operación, transacción o solicita información en el Sitio utilizando su clave de acceso será considerado, para todos los efectos legales, como el Usuario de que se trate.

En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave de acceso o cualquier otro evento de esta naturaleza, el Usuario deberá informar inmediatamente a Weleda al mail info@weleda.cl.

 

Derechos y obligaciones

 

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley N°19.496, además de los establecidos en estos TyC.

La sola visita de este Sitio no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas, en la forma indicada en estos TyC.

Los Usuarios deberán utilizar el Sitio de conformidad con la legislación vigente y lo dispuesto en estos TyC, respetando especialmente las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el respeto de los intereses y derechos de WELEDA y de terceros.

No está permitido a los usuarios el uso de nuestro sitio web para cualquier forma que implique dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar, o impedir la normal utilización de este.

 

Precios de productos

 

Nuestro sitio web tiene disponibles los precios de los productos de cosmética en pesos chilenos con IVA incluido. Estos precios no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta en donde se comercializa la cosmética Weleda.

Weleda se reserva el derecho de modificar los precios cada cierto tiempo.

 

Disponibilidad de productos

 

Si un producto no está disponible, se informará en el mismo sitio “fuera de stock”.

 

Ofertas/Promociones/Cupones

 

Respecto a las ofertas y/o promociones que tenga nuestro sitio web, son aplicables exclusivamente en este canal de venta. Su vigencia será informada oportunamente por Weleda en su sitio web weleda.cl, redes sociales en Instagram, Facebook y publicidad que se haga en otros sitios web.

Weleda podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo.

Las ofertas y/o promociones realizadas en nuestro sitio web, no son acumulables a otras promociones vigentes.

 

Proceso de compra

 

Weleda informará en su sitio web de manera accesible para sus usuarios los pasos para poder comprar los productos en el link como Cómo comprar. En particular, se deja constancia que la orden de compra del Usuario estará sujeta a un proceso de validación de su identidad, de eficacia del medio de pago propuesto, lo que se informará debidamente.

Una vez concluido exitosamente el proceso de validación, Weleda hará envío de la confirmación de compra correspondiente a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario. En ese momento se considerará celebrado el contrato para todos los efectos legales. 

Para conocer las modalidades de despacho y/o retiro en tienda y hacer el seguimiento de su pedido, el usuario puede Ingresar aquí


Si el proceso de validación finalizara de manera desfavorable al Usuario, no será gestionada la compra. Ante cualquier duda recomendamos escribir a despachoweb@weleda.cl.

 

 

Medios de pago

Tenemos dos opciones de pago. Una de ellas es Mercado Pago y la otra es por Link de Pago/Transferencia Bancaria:

Si eliges el método de pago Mercado Pago podrás comprar con tarjetas de crédito y de débito (la tarjeta de débito deber ser con código CVV). Luego podrás ingresar tus datos de pago, aceptar los términos y condiciones y finalizar el pago en el botón “Realizar mi pedido”.  

Podrá realizarse con tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, CMR Falabella, Tarjeta Walmart. Con tarjetas de débito (solo con código CVV): Visa, Mastercard.


Si eliges el pago con Link de Pago/Transferencia, seleccionas la opción y finalizas tu pedido aceptando los términos y condiciones y haciendo click en el botón “Realizar mi pedido”. Con esta opción nos contactaremos nosotros contigo para enviarte los datos bancarios para realizar el pago. En caso que no hayas sido contactado o tengas alguna duda puedes contactarte al correo despachoweb@weleda.cl.

 

(todos sus datos de pago están totalmente protegidos y validados únicamente por el método de pago de Mercado Pago. Weleda no utiliza y no recoge estos datos para ningún uso.)

 

Despachos

 

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega informadas en el proceso de compra, elegidas según conveniencia del cliente.

La cobertura se limita a las ciudades y comunas que el usuario puede elegir en nuestra web al momento de ingresar la información de despacho. Esta información está proporcionada a Weleda por nuestro courier y solo es dentro Chile.

 

Despacho a domicilio y/o otra dirección

Si su compra total en productos es superior a $60.000 el despacho será gratis. Si alguno o todos sus productos están con descuento de igual forma deben sumar un total en la compra superior a $60.000 para que el despacho sea gratuito.

 

Retiro en Farmacia Weleda

El cliente puede optar por retirar su pedido gratuitamente en nuestra Farmacia Weleda, ubicada en Simón Bolívar 4188 en la comuna de Ñuñoa, Santiago. Debe considerar que su compra estará disponible para retiro en un periodo máximo de 48 horas hábiles  y en los horarios en que la tienda está abierta a público:

  • Lunes a Viernes de 9:30 a 18:00 hrs
  • Sábado de 10:15 a 13:30 hrs.

WELEDA enviará un aviso al e-mail registrado del cliente para informar que su pedido está listo para ser retirado. El cliente tiene 30 días corridos para retirar su pedido a partir del momento que recibe este e-mail de confirmación. Si no retira antes de esta fecha, su pedido quedará anulado y no se hará devolución del valor pagado.

 

Cualquier consulta se puede realizar al correo electrónico despachoweb@weleda.cl

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos son preparados de lunes a viernes desde las 9:00 am hasta las 18.00 pm, para su posterior envío a nuestra bodega y a los couriers correspondientes. Las compras luego de ese horario, son consideradas para una gestión al próximo día hábil.

Tiempos de entrega máximo (días hábiles):

  • Santiago: 3 días hábiles
  • Otras regiones: 5 días hábiles

Realizamos nuestros envíos a través de los servicios de Chilexpress y otros couriers, excepto para compras en algunas ciudades del extremo Sur o Norte de Chile que serán enviados por via aérea con TNT express.

En el caso que Weleda se encuentre con la imposibilidad de enviar los productos, dentro del plazo indicado en el contrato, informará al cliente esta circunstancia y el nuevo plazo de envío. En este caso el cliente, en forma discrecional, tendrá derecho a dejar sin efecto el contrato celebrado, por lo que Weleda deberá gestionar el reembolso del importe del producto a la brevedad posible.

Nuestro courier envía de forma aerea al extremo norte del país y al extremo sur del país. Existe la posibilidad que algunos productos y por políticas ajenas a Weleda, sean considerados por el courier como “Productos peligrosos” y serán devueltos a Weleda. En este caso, Weleda, asumirá el nuevo costo de envío utilizando otro courier que hará el despacho de forma terrestre. Antes de realizar este despacho, Weleda se contactará con el cliente informándole los nuevos plazos de entrega y su modalidad. El cliente podrá aceptar esta alternativa, sin costo para él, o bien, anular su compra.

 

Tiempos de Despacho Cyber Weleda

Para eventos Cyber los tiempos de entrega de los productos comprados en el sitio web de Weleda Chile tendrán un tiempo de entrega de:

  • Santiago: 10 días hábiles máximo.
  • Otras regiones: 12 días hábiles máximo.

(días hábiles contempla de lunes a viernes, exceptuando fin de semana y festivos) y desde el momento de confirmación de la compra. En caso de dudas sobre el despacho y/o estado de la compra el cliente podrá contactarse al correo electrónico despachoweb@weleda.cl.

 

 

Conformidad de la compra

Al recibir el despacho, el cliente debe comprobar que los productos que recibió coincidan con su solicitud. Si faltan productos y/o lo entregado no coincide con los productos que compró, debe contactarse a la brevedad al correo despachoweb@weleda.cl

 

Política de cambios y devoluciones 

Requisitos generales para cambios:

En Weleda cuentas con 6 meses desde el momento de tu compra para poder solicitar un cambio de producto, tomando en cuenta estos puntos presentados:

1. Compras en nuestro sitio web oficial.

2. El producto debe estar sin uso, debe tener sus embalajes originales y estar en perfectas condiciones.

3. Si los productos recibidos presentan cualquier defecto, falla o deficiencia.

4. Los gastos de envío del producto para hacer este cambio, correrán por cuenta del cliente. 

5. Si el cliente es de Santiago también puede hacer la devolución o cambio en Farmacia Weleda.

5. Escribanós a nuestro formulario de contacto o bien a nuestro email de despachoweb@weleda.cl y le indicaremos paso a paso cómo ejercer su derecho de garantía

Requisitos generales para devoluciones:

En Weleda cuentas con 10 días para ejercer el derecho a retracto de la compra o bien 6 meses desde el momento de tu compra para poder solicitar una devolución del dinero, tomando en cuenta estos puntos presentados:

1. Compras en nuestro sitio web oficial.

2. El producto debe estar sin uso, debe tener sus embalajes originales y estar en perfectas condiciones.

3. Si los productos recibidos presentan cualquier defecto, falla o deficiencia.

4. Los gastos de envío del producto para hacer esta devolución, correrán por cuenta del cliente. 

5. Si el cliente es de Santiago también puede hacer la devolución en Farmacia Weleda.

5. Escribanós a nuestro formulario de contacto o bien a nuestro email de despachoweb@weleda.cl y le indicaremos paso a paso cómo ejercer su derecho de garantía

 

GARANTÍA LEGAL:

Los productos adquiridos gozan de una garantía en los términos de la Ley N°19.496.

Si los productos recibidos presentan cualquier defecto, falla o deficiencia, escríbanos a despachoweb@weleda.cl, o llamar al 2 22402750 y le indicaremos paso a paso cómo ejercer su derecho de garantía. Es importante que conserve su boleta para ejercer este derecho. El plazo para ejercerlo es de 6 meses contados desde la recepción de los productos.

No procede este derecho si los productos están usados o deteriorados por un hecho que le sea imputable al Cliente.

En caso de querer realizar un cambio de producto por elección personal, los gastos de envío del producto para hacer esta devolución, correrán por cuenta del cliente. 

Solo reembolsamos gastos de traslado si la devolución es aceptada por algún posible error imputable a Weleda. Si el cliente es de Santiago también puede hacer la devolución o cambio en Farmacia Weleda.

La restitución del dinero pagado se hará dentro de los 15 días llegado el producto a Weleda, y cuando el cliente haya comunicado también sus datos de transferencia a nuestra empresa, de forma correcta.

 

GARANTIA DE SATISFACCION

El plazo para ejercer este derecho es de 10 días contados desde la recepción de los productos adquiridos a través del Sitio. 

Si Ud. desea hacer uso de este derecho, escriba al correo electrónico despachoweb@weleda.cl y le indicaremos cómo hacer la devolución de los productos que deben estar en buen estado. Recuerde conservar su boleta.

La restitución del dinero pagado se hará dentro de los 15 días llegado el producto a Weleda, y cuando el cliente haya comunicado también sus datos de transferencia a nuestra empresa, de forma correcta. Por favor recuerde que no se reembolsará el gasto del despacho.

El producto debe estar sin uso, debe tener sus embalajes originales y estar en perfectas condiciones.
En caso de querer realizar un cambio de producto, los gastos de envío y retiro del producto para hacer esta devolución, correrán por cuenta del cliente. Si el cliente es de Santiago también puede hacer la devolución o cambio en Farmacia Weleda.

 

Dudas sobre uso de productos

 

Todos nuestros productos son testeados dermatológicamente y sus ingredientes de 100% origen natural certificados por el sello de cosmética natural europeo NATRUE. Si el cliente tiene dudas sobre los ingredientes, uso de productos, posibles reacciones alérgicas, debe contactarse al correo info@weleda.cl. dónde lo asesoraremos en su preguntas también con el apoyo de nuestra Cosmetóloga Weleda.

La información sobre los productos, servicios, consejos  que se han puesto a su disposición en este Sitio son informaciones estándar sobre las condiciones básicas y esenciales para los usuarios en general y que, como es evidente, no consideran las particulares condiciones o características físicas o de salud que el usuario. pueda presentar. La información indicativa entregada en ningún caso reemplaza un diagnóstico médico o consulta clínica, ni sustituye un tratamiento médico.

Para cualquier información adicional o en caso de duda, le recomendamos que consulte a su médico personal.

 

Datos personales

 

Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por Weleda para el proceso de compra, pago, despacho y entrega de los productos adquiridos. Weleda  

El Usuario autoriza a Weleda de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar, analizar y correlacionar sus datos personales relativos a sus antecedentes de contacto, y/o productos comprados. 

Se deja expresa constancia que los Usuarios gozan de todos los derechos que les confieren la Ley N°19.628, y en particular cuentan con la posibilidad de ejercer los derechos de información, cancelación o bloqueo de datos personales en conformidad con esta Ley. Para esto, el usuario deberá escribir al correo electrónico info@weleda.cl. Weleda se compromete en modificar o eliminar sus datos personales tal como lo pide el usuario.

 

Uso de cookies

 

Usamos “cookies” para obtener información cuando su navegador Web tenga acceso a este Sitio. Una “cookies” es un identificador alfanumérico que, por medio de su navegador Web, nos permite recolectar ciertos datos, tales como páginas visitadas, tiempo de visita, etc. En la sección “de ayuda” de su navegador puede obtener información sobre cómo apagar las “cookies”. Nuestra recomendación es que las mantenga activadas pues ello le permitirá aprovechar algunas características y facilidades de nuestro Sitio. Además, las “cookies” nos ayudan a ajustar nuestro Sitio de acuerdo a sus necesidades, por ejemplo, para recordar ciertas elecciones y así hacer tu navegación más expedita.

 

Propiedad de la información

 

Toda la información de este sitio es propiedad de Weleda y, por tanto, no puede ser modificada, copiada, extraída o utilizada sin el consentimiento previo, expreso y por escrito por parte de Weleda. En consecuencia, al acceder este Sitio, el Usuario acepta que el mal uso de esta información puede resultar en la aplicación de sanciones civiles y penales.

Todo contenido u obra que el Usuario lea, visualice o acceda a través de la Sitio (imágenes, fotografías, ilustraciones, iconos, textos, código de fuente, diseño o cualquier otro elemento de contenido), se encuentra protegido bajo la legislación nacional y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

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Nombre Empresa: Weleda Chile Spa

Rut Empresa: 78.292.680-2

Representante legal: Stefan Niewind

Domicilio legal: Evaristo Lillo 78, Las Condes.